商品分類
Your Cart
  • Facebook
  • Instagram
  • Google map
  • 會員登入
  • 加入會員
  • 我的收藏0
圖騰克_好香 好茶 好生活
0 件商品 - $0 0
  • 您的購物車內沒有商品!

  • Menu
  • 臻品沉香
    • 產地分類
      • 正香.越南富森紅土沉香
      • 原香.越南惠安紅土沉香
      • 生香.越南芽莊沉香
      • 真香.惠安水沉香
      • 吉香.印尼蘇門答臘沉香
      • 添香.印尼星洲沉香
    • 香粉香品
    • 香識系列
    • 香隨系列
    • 單管臥香
    • 盤香香品
    • 檀香香品
    • 50g大包裝
    • 立香/拜拜香
  • 醇品好茶
    • 台灣好茶
    • 豐韻普洱
  • 時節佳禮
    • 書沉香禮
    • 尊品茶禮
    • 心意茶禮
    • 品香巧禮
  • 遵古銅爐
  • 香器清翫
    • 品香雅器
    • 品香小物
  • 茶器雅集
    • 茶器好禮
    • 品茗雅器
    • 茗享空間
      • 爐壺
      • 壺杯
      • 茶倉
      • 配件
  • 逸品藏珍
  • 品味生活
    • 情境小物
    • 潔淨好禮
  • 日本館
  • 嚴選絶版
    • 單品
    • 促銷優惠
  • 常見問題
  • 書齋閒談
    • 飲茶逸事
    • 品香雅趣
    • 最新消息
0
  • 書齋閒談
  • 常見問題

常見問題

08 Aug 常見問題
0 留言 4126 瀏覽次數 最新消息

會員常見問題

Q1. 不加入會員也能購買嗎?

是的,即使您不加入會員依然可以完成訂單。
由於訂單不會留下紀錄,將不會累積紅利解無法享有會員優惠。

但加入會員後能節省您的購物時間,例如:
1. 儲存您的常用地址,您將不需要重複填寫。
2. 紀錄多筆常用地址,讓您可以快速切換。
3. 不定期會員專屬優惠。
4. 記住您購買商品,一鍵回購超方便。
5.  快速的退換貨申請 
等多項會員專屬功能

Q2. 該如何加入會員呢?

電腦版: 點選右上角【加入會員】,填寫個人資料與帳號密碼,即可完成註冊。

手機版: 點選左上角【註冊】,填寫個人資料與帳號密碼,即可完成註冊。

Q3. 忘記密碼怎麼辦?

1. 點選電腦版【加入會員】或手機版【登入】按鈕後,點選【忘記密碼】。

2. 輸入您註冊的Email信箱後,點選【繼續】。

3. 至您的Email中開啟郵件,點選【重設密碼】連結。

4. 至網頁輸入【新密碼】並【確認密碼】後,即完成密碼變更。

Q4. 忘記登入的會員帳號?

1. 您可以聯繫圖騰克,我們協助查詢您的會員帳號。

2. 建議您註冊新的會員帳號。

Q5. 該如何修改個人資料及密碼?

1. 請先【登入會員】。

2. 點選電腦版右上角【會員專區】,或是手機板左上角的會員圖示。

3. 進入頁面後您可以【編輯帳號】、修改【我的密碼]、新增/編輯【常用地址】等會員資訊。

Q6. 如何透過「線上客服」聯繫圖騰克?

您可以透過Line@與我們聯繫。



購物常見問題

Q1. 目前提供哪些付款方式?

目前提供2種付款方式: 

1. 【信用卡】付款宅配到府(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)。

2. 超商【取貨付款】,提供7-11、全家、萊爾富等超商。



Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請先登入會員,進入【會員專區】,點選【訂單記錄】,即可查看您的訂單資訊。

Q4. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

若您喜愛的商品顯示缺貨,或是網站上不足您想購買的數量,

您可以聯繫圖騰克的Line@,我們將會替您查詢全台庫存,並盡快回覆您。

圖騰克Line@ QRcode

配送取貨問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些?


付款方式配送方式
線上刷卡商品將以【黑貓宅急便】或【郵局】宅配方式寄出。
超商取貨付款

提供【7-11】、【全家】超商取貨付款

商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知您前往取貨。


提醒事項:

※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『線上刷卡』付款,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

※ 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。


Q2. 請問運費如何計算?

不論宅配運費或超商取貨付款,運費均一價為$80元。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

請先登入會員,進入【會員專區】>>【訂單查詢】>>【購買紀錄】


修改訂單:

訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由【會員登入】登入帳號,取消訂單後再重新下單。


取消訂單:

訂單尚未進入包裝作業前您可由【會員登入】登入帳號,自行取消訂單,

由【會員登入】登入帳號 >> 進入【會員專區】>>【歷史訂單】狀態點選【檢視】>>【退換商品】。

Q4. 台灣外島地區或國外可以寄送嗎?

目前不提共外島或國外寄送服務,若您有此需求,請聯繫線上客服。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

完成訂購後約在2~3天內可到貨。


請注意: 

※ 完成下單後,煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。

※ 提醒您,黑貓宅急便週日無收送件之服務,敬請見諒。

※ 在天氣狀況不佳及交通道路中斷或國定假日等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。

Q6. 門市訂單可否修改取貨時間、門市?

※ 因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒! ※完成訂單後取貨門市無法修改,若您無法取貨,請於出貨前取消訂單,再行下訂。

退換貨及退款

Q1. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,圖騰克提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。 例如,完成簽收的時間是1/1,其七天鑑賞期起訖日即為1/2~1/28。

Q2. 如何辦理退換貨?

請至【會員專區】>>【訂單查詢】

在商品明細欄位右側點選【退換商品】


填寫會換貨原因並提交申請,我們將透過 Email 郵件通知您退換商品的作業進度。

Q3. 退款方式及退款時間

請先登入會員,進入【會員專區】,點選【訂單記錄】,即可查看您的訂單資訊。

Q4. 什麼情況無法辦理退換貨?

1. 超過7天退貨期限。

2. 商品已有使用痕跡、拆封或人為造成髒污、破損。

3. 退回商品優缺漏、不完整。

4. 活動贈品未退回。

貼心提醒:如因個人因素退貨次數過多,圖騰克將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。


  • Facebook
  • Instagram
  • Google map


常用服務

  • 聯絡圖騰克
  • 電話:02-2677-7288
  • 239新北市鶯歌區重慶街72-1號
  • 官方Line@即時客服
  • 退換貨服務
  • 網站地圖

關於我們

  • 關於圖騰克
  • 運送須知
  • 隱私政策
  • 會員條款
  • 2019 © 圖騰克股份有限公司 | 隱私權政策